... bedeutet Dienst am Kunden.

Folglich verstehen wir unter Kunden-Service keine unangenehme Pflichterfüllung, sondern handeln nach dem Grundsatz, Sie als unser Kunde haben ein Anrecht darauf, schnell, gewissenhaft, ehrlich und fair behandelt zu werden.

So haben wir auch ganz bewußt davon abgesehen, Sie bei Fragen, Anregungen, Reklamationen, Beratungen u.ä. an ein anonymes Call-Center oder eine ausgelagerte E-Mail-Adresse weiterzuleiten. Kurzum, wenn Sie uns anrufen oder uns schreiben, dann haben Sie stets die Gewissheit, Sie sind direkt mit uns, der Intersanté GmbH, verbunden, also bei der Firma, die Sie erreichen wollten.

Wir freuen uns über jede Nachricht. Wie Sie uns erreichen können, ob per Post, Telefon, Fax oder E-Mail, finden Sie auf dem Formular Kontakt zu uns.

Die intersanté GmbH übernimmt, soweit nichts Abweichendes vermerkt ist, auf Material- oder Herstellungsfehler der von ihr vertriebenen Gebrauchsgüter eine Garantie von 2 Jahren ab Kaufdatum und leistet in der Weise Gewähr, dass die unter diese Garantiebedingungen fallenden schadhaften Waren kostenlos nachgebessert oder durch neue ersetzt werden.

Ausgenommen von dieser Garantie sind Verschleißteile sowie Schäden, die durch die Nichtbeachtung der von uns festgesetzten Vorschriften und Anwendungshinweise, mutwillige Zerstörung und selbst durchgeführte Reparaturen zustande gekommen sind.

Geräte mit Mängeln, die während der Garantiezeit angefallen sind, senden Sie bitte unter Beifügung einer Kopie des Kassenbeleges oder der Rechnung direkt an das Kunden-Service-Center der intersanté GmbH ein.

Garantiefälle bearbeiten wir normalerweise innerhalb von 24 Stunden.

Reparaturen nach Garantieablauf

Ein defektes Gerät schicken Sie zwecks Reparatur bitte komplett direkt an unser zentrales Kunden-Service-Center. Das geht am schnellsten.

Sofern es keine Rückfragen gibt oder ein Kostenvoranschlag gewünscht wird, werden sämtliche Reparaturen auf der Grundlage unserer Kostensätze nach Eingang innerhalb von 24 Stunden durchgeführt.

Die Ausführung von Reparaturen erfolgt zu den jeweils gültigen Preisen zuzüglich Versandspesen und der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Rücksendungen werden mit dem DHL-Paketdienst vorgenommen.

Kostenvoranschläge

Auf Ihren Wunsch hin erstellen wir Ihnen vor Reparaturausführung bei Geräten außerhalb der Garantiezeit einen Kostenvoranschlag. Für den Kostenvoranschlag berechnen wir eine Kostenpauschale, falls uns kein Repartaturauftrag erteilt oder ein Neugerät erworben wird.

Ist uns 2 Wochen nach Versendung des Kostenvoranschlags keine Nachricht zugegangen, so senden wir das Gerät unrepariert auf Gefahr und Kosten des Kunden und unter Berechnung der vorgenannten Kostenpauschale zuzüglich Porto und der gesetzlichen Mehrwertsteuer zurück.